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呼叫中心客服经理


岗位职责: 
1、负责客服团队的日常管理和运营工作,给团队成员提供引导和支持。
2、制定中小企业服务热线和网络的客户服务质量标准,全方位优化客户服务质量;保证客服工作流程化、标准化和管理监督。
3、负责客服团队内部成员的培训与考核;培养团队成员,使各客服专员适应岗位要求,增强团队凝聚力和执行力,提高专业化水平。
4、协调及处理重大投诉与建议,开展服务满意度调查。
5、前期协助筹备搭建中小企业服务呼叫中心,协助完善呼叫中心系统各项功能及业务流程。
6、完成交办的其它工作。

任职要求:
1、大学本科及以上学历,3年以上客服领域运营管理经验,精通客户服务体系的管理流程。
2、有企业客服、呼叫中心工作经验,有投融资行业工作经历者优先,有相关客服体系建立及团队搭建经验者优先。
3、具有高度的责任心和较强的客户服务意识、团队合作意识。
4、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧。
5、具有较强的组织、计划、协调能力,具有良好的团队领导力和包容力,能够带领团队顺利实现业务目标。

 
上一职位: 财务总监(天津)      下一职位: 全国营销总监  


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